Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je m'y prends tardivement mais j'ai reçu un sms il y a un mois avec une offre à 20Go pour 4,99€. Est-il encore possible de la mettre en place s'il vous plait ?
Merci et bonne journée à vous !
Réponses
Bonjour Helene,
Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.
En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Ce n'était pas une promotion sur le site mais un sms qui m'avait été envoyé. Ce n'est plus possible de prendre cette offre ?
Merci et bonne journée à vous.
Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
L'offre de migration n'étant plus disponible une fois que nous aurons fixé la date de transfert de votre ligne sur le réseau SFR, vous serez averti par email et par SMS. Seul le réseau changera : vous garderez votre forfait actuel aux mêmes conditions. Pour vous remercier de votre confiance, nous vous offrirons un mois de forfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je ne comprends pas votre message. Et de toute façon, c'est trop tard, je suis passée chez un autre opérateur. J'ai d'ailleurs reçu un mail de Prixtel me confirmant la résiliation de ma ligne...
Cependant, je n'ai toujours pas été remboursée du trop perçu de 4,99€ du mois dernier, qu'en est-il ?
Merci et bonne soirée à vous.
Hélène,
Je constate en effet la résiliation de votre ligne le 22/02/22.
La somme de 4.99€ se déduira de votre prochaine facture, début mars.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HELENE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HELENE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HELENE a posé une nouvelle question
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