Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de carte sim

Bonjour, depuis hier matin je n'ai plus accès au réseau, j'ai vérifié mes paramètres tout semble OK.
Il semble que ce soit plutôt un souci avec la carte sim.
Svp pouvez vous m'aider et me contacter.
Merci
Cordialement

JULIAN
JULIAN

JULIAN

Niveau
0
42 / 100
points

Réponses

Bonjour Julian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai redémarrer mon téléphone sans succès, j'ai mis ma sim dans le téléphone de ma compagne qui est prixtel orange également, pas de réseau. Elle n'a aucun soucis avec sa sim, et le réseau.
Depuis hier, pas de réseau pas d'appels, pas de SMS et pas d'internet. Mon compte est bien actif.
Ce téléphone est également mon téléphone pro, si aucune solution m'est apporté avant midi je vais effectuer une demande de résiliation.

JULIAN
JULIAN

JULIAN

Niveau
0
42 / 100
points

Pas de réponses ???

JULIAN
JULIAN

JULIAN

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour, j'ai redémarrer mon téléphone sans succès, j'ai mis ma sim dans le téléphone de ma compagne qui est prixtel orange également, pas de réseau. Elle n'a aucun soucis avec sa sim, et le réseau.
Depuis hier, pas de réseau pas d'appels, pas de SMS et pas d'internet. Mon compte est bien actif.
Ce téléphone est également mon téléphone pro, si aucune solution m'est apporté avant midi je vais effectuer une demande de résiliation

JULIAN
JULIAN

JULIAN

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Julian,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, vous me répondez 6 jours plus tard...
N'ayant aucune solutions de votre part j'ai été dans l'obligation de commander une nouvelle sim.
Je vous demande de ne pas me facturer les 5€.
Il s'agit de la ligne... 6731
Il y a un flagrant défaut de l'ancienne sim et le système d'aide par le biais du forum est peu efficace.
Vous m'avez laissé 7 jours sans moyen de communication, c'est abusé.
Merci de transférer ce message à vos supérieurs afin qu' ils puissent traiter ma demande de remboursement.
A la prochaine panne, je résilie mon abonnements ainsi que celui de tout la famille et amis que j'ai malheureusement influencé pour venir chez vous.

JULIAN
JULIAN

JULIAN

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Julian,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel