Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bug rétractation

Bonjour,

Le bouton rétractation de mon compte en ligne ouvre une nouvelle page qui ne fait que de se recharger, n'aboutissant a rien.
Quelles sont les conditions et comment utiliser mon droit de rétractation svp ?
Merci !

Cdlt

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Pourriez vous répondre svp ?

Cdlt

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,

Merci de bien vouloir répondre à ma question..

Cdlt

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Damien,

Pour information, vous avez souscrit chez Prixtel le 26/01/2022. À partir de cette date, vous aviez 14 jours pour vous rétracter.

C'est pour cela que votre demande de rétractation n'a pas été prise en compte.

Cependant, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel