Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Bug rétractation

Bonjour,

Le bouton rétractation de mon compte en ligne ouvre une nouvelle page qui ne fait que de se recharger, n'aboutissant a rien.
Quelles sont les conditions et comment utiliser mon droit de rétractation svp ?
Merci !

Cdlt

DAMIEN
DAMIEN

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3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
DAMIEN
Date
15 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 23 fois
question
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Réponses

Bonjour,

Pourriez vous répondre svp ?

Cdlt

DAMIEN
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DAMIEN
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Bonjour,

Merci de bien vouloir répondre à ma question..

Cdlt

DAMIEN
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DAMIEN
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Bonjour Damien,

Pour information, vous avez souscrit chez Prixtel le 26/01/2022. À partir de cette date, vous aviez 14 jours pour vous rétracter.

C'est pour cela que votre demande de rétractation n'a pas été prise en compte.

Cependant, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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