Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Le bouton rétractation de mon compte en ligne ouvre une nouvelle page qui ne fait que de se recharger, n'aboutissant a rien.
Quelles sont les conditions et comment utiliser mon droit de rétractation svp ?
Merci !
Cdlt
Réponses
Bonjour,
Pourriez vous répondre svp ?
Cdlt
Bonjour,
Merci de bien vouloir répondre à ma question..
Cdlt
Bonjour Damien,
Pour information, vous avez souscrit chez Prixtel le 26/01/2022. À partir de cette date, vous aviez 14 jours pour vous rétracter.
C'est pour cela que votre demande de rétractation n'a pas été prise en compte.
Cependant, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DAMIEN a répondu
DAMIEN a répondu
DAMIEN a posé une nouvelle question
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