Question en attente de réponse
Contestation de la facture
Bonjour,
Je viens de découvrir ma facture qui s'élève à 175 euros suite à un changement de forfait. Les appels ont été comptés à partir du 3 février 2022, or la nouvelle carte SIM a été activée seulement le 14 février! Ceci est inacceptable!
Je vous remercie par avance pour votre retour rapide
Cordialement
Réponses
Bonjour Anna,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
En vous souhaitant une bonne journée,
Chloé de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Je constate que le changement de forfait vers le grand est effectif. Je n'ai plus de hors-forfait, en revanche ma ligne est toujours bloquée. Pouvez-vous faire le nécessaire et m'informer du déblocage?
Merci
Cordialement
Vous n'avez pas le forfait Le grand, mais le forfait Le complet, qui n'est plus commercialisé sur notre site. C'est le même forfait que vous aviez auparavant sur Orange donc les conditions ne changent pas : les appels sont illimités vers les fixes et mobiles de l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord.
En vous souhaitant une bonne journée,
Chloé de l'Equipe Prixtel
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Contestation de facture
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