Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Carte sim bloqué suite à retard paiement

Bonjour, suite à un retard de paiement lié au changement de ma CB (régularisé) les 2 lignes de téléphone sont coupés et ce malgré le fait d'avoir remis les cartes sim. Pouvez-vous régulariser la situation ? Cordialement.

PRISCILLA
PRISCILLA

PRISCILLA

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3 réponses
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Nom de l'auteur
PRISCILLA
Date
14 février 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Priscilla,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Les statuts sont fonctionnels et les téléphones ont été redémarrés pourtant le problème perdure. Merci de nous trouver une solution.

PRISCILLA
PRISCILLA

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PRISCILLA
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Bonjour Priscilla,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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