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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Frais non justifiés

Bonjour,

Je vois sur ma facture de janvier que 3 sms émis depuis l'étranger m'ont été facturé. Hors, j'ai reçu des sms de banque mais je n'ai envoyé aucun sms depuis l'étranger.
Pouvez-vous m'aider svp ?

En vous remerciant par avance,
Bien à vous

LAURE
LAURE

LAURE

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points

Réponses

Bonjour Laure,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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