Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Problème toujours non résolut

Bonjour,

je n'ai pas compris votre dernière réponse. je me demande si le problème ne vient pas de la carte sim car elle ne fonctionne pas quelque soit le mobile que je teste et ma ligne (forfait le petit) est bien active. Pourriez vous m'envoyer une autre carte sim quitte à ce que je paie l'envoi ?

Cordialement.

LIONEL
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LIONEL
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14 février 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Lionel,

Pourriez-vous me confirmer que la carte SIM insérée dans votre téléphone est la carte SIM n° 89331043210114753392 ?

Il s'agit de la carte SIM expédiée le 07/01 et livrée le 10/01.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

il n'y a pas de numéro sur la sim, je l'ai regardé sous ma binoculaire et en faite elle me parait vraiment très usée des 2 cotés! Je pense qu'à un moment ou à un autre j'ai du les intervertir,
et du coup j'ai du jeter la nouvelle et j'ai gardé l'ancienne!!! :(
Serait-t-il possible de m'en renvoyer une autre quitte à payé 10€ ?

Cordialement,

Lionel

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Bonjour Lionel,

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".

Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Ok, je viens de commander la carte sim.

Merci beaucoup,

Cordialement

LIONEL
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