Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour,
j'ai recu votre facture pour le mois de janvier. Bien que ca va d'accord avec vos règlements officiels, je suis quand meme étonné sur le fait, que vous me faites payer pour un mois, quand je n'étais pas du tout capable de profiter de Vos services.
J'ai signé le contrat le 26.01.2022, ma carte SIM était envoyée le 31.01.2022, je l'ai recue le 04.02.2022.
Donc, je Vous demande à évaluer si, dans ce cas special, la période des factures ne démarre que dans le mois de février.
Merci beaucoup!
Thomas
Réponses
Bonjour Thomas,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour lÉquipe Prixtel,
je ne suis pas sur si je n`étais pas assez clair: je ne pouvais rien consommer dans la période de janvier, parce que je n'avais pas encore la carte SIM. C'est pourquoi je vous ai demandé à évaluer.
Merci!
Thomas
Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
THOMAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THOMAS a posé une nouvelle question
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