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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture janvier

bonjour,

j'ai recu votre facture pour le mois de janvier. Bien que ca va d'accord avec vos règlements officiels, je suis quand meme étonné sur le fait, que vous me faites payer pour un mois, quand je n'étais pas du tout capable de profiter de Vos services.

J'ai signé le contrat le 26.01.2022, ma carte SIM était envoyée le 31.01.2022, je l'ai recue le 04.02.2022.

Donc, je Vous demande à évaluer si, dans ce cas special, la période des factures ne démarre que dans le mois de février.

Merci beaucoup!

Thomas

THOMAS
THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour lÉquipe Prixtel,
je ne suis pas sur si je n`étais pas assez clair: je ne pouvais rien consommer dans la période de janvier, parce que je n'avais pas encore la carte SIM. C'est pourquoi je vous ai demandé à évaluer.
Merci!
Thomas

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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