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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma puce

Bonjour, ça fait quelques temps j'ai commandé une puce pixtel qui était sensé arrivée aujourd'hui mon ancienne puce à été désactivé alors que je n'ai pas reçu l'ancienne, veuillez me confirmer l'avancement de ma commande svp.
Merci

ZINEB
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Réponses

Bonjour Zineb,

Votre carte SIM a été envoyée le 27/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

En cas de non reception :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, merci pour votre retour oui c'est bien cette adresse je peux la modifier ? Car j'ai déménagé hier mais vous pouvez toutefois l'envoyer à cette adresse en ajoutant le nom sur la boîte aux lettres xxxxxx

ZINEB
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Bonjour Zineb,

Vous pouvez tout à fait modifier votre adresse de livraison si vous souhaitez changer l'adresse d'expédition. (Pensez bien à avoir une boite à lettres à votre nom).

Merci de modifier à votre convenance dans votre Rubrique INFO - ADRESSE DE LIVRAISON

Dans l'attente de votre retour pour planifier ce nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je viens de modifier l'adresse sur cette dernière il y a bien mon nom et prénom sur la boîte aux lettres. Svp quand est-ce que je peux la recevoir car là je suis sans ligne téléphonique ni internet c'est compliqué ma famille s'inquiète pour moi. Dans l'attente de votre retour cordialement.

ZINEB
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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour, c'est possible de la recevoir avant le weekend c'est urgent , ou bien me réactiver mon ancienne ligne en attendant car là je suis sans ligne téléphonique.
Merci.

ZINEB
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Bonjour Zineb,

Nous ne pouvons pas réactiver votre carte SIM actuelle, je suis navrée.
Votre courrier est expédié en lettre suivie, je ne peux pas vous garantir une reception ce week-end.

Cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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