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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement Orange vers SFR et plus de réseau

Bonjour,

Je suis actuellement en Espagne et je viens de passer, sur vos conseils, de Orange à SFR et depuis, plus aucune connexion possible!

Internet sur un wifi, aucun problème mais pour le reste.....
Aucun appel entrant, aucun appel sortant, aucun SMS, rien du tout!

J'ai testé un par un tous les réseaux disponibles, Vodafone et autres, sans succès alors je me suis remis en "choix de réseau automatique "en espérant que la carte SIM reconnaîtrait un réseau exploitable. Peine perdue.

Mes accès financiers dépendent directement de ma ligne de téléphone, aussi j'apprécierais une reconnexion rapide.

Quelle est votre solution? Merci

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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