Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Je ne reçois pas les sms de certains contacts. Ils reçoivent les miens.
J'ai vérifié ils ne sont pas bloqués en spam.
Le numéro du centre sms sfr est correct dans les paramètres.
J'ai supprimé/ recréé les contacts concernés sans effet.
J'ai désinstallé/ réinstaller plusieurs applications sms sans effet.
Jai redémarré le téléphone etc
Réponses
Je précise le problème est apparu subitement il y a deux jours.
Bonjour Christine
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Merci, mais depuis ce matin de façon tout à fait inexpliquée, mes sms fonctionnent normalement !! ( Tant mieux)
Bonjour Christine
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
bonjour moi aussi jai poser cette question qui est rester sans reponse je ne recois pas de sms de mon ami qui est dans mes contact et pareil elle nest pas bloquer cest la seul dont je nerecois pas jaimerai une solution
Bonjour Arnaud,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ARNAUD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTINE a répondu
CHRISTINE a posé une nouvelle question
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