Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour, votre carte n'est pas encore arrivée à notre adresse,

Bonjour, votre carte n'est pas encore arrivée à notre adresse, je ne sais vraiment pas quel est le problème que mon numéro est bloqué et je ne peux vraiment rien faire merci

JASNA
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9 réponses
Thème
Ma commande
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JASNA
Date
14 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
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Réponses

Bonjour Jasna,

Votre carte SIM a été envoyée le 27/01/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

En cas de non reception :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Nous restons à votre disposition,
Raphaelle de L'équipe Prixtel

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bonjour maintenant j'ai vérifié l'adresse et j'ai vu qu'une autre a été saisie par erreur si je dois la remplacer ici ou dans l'espace client, merci

JASNA
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Bonjour

Votre adresse de livraison est à modifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO - adresse de livraison,
Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai changé l'adresse si j'ai besoin de commander à nouveau une carte SIM ou vous m'enverrez un ancien message puisque le numéro a été payé le 14 février mais je n'ai pas encore activé cette carte dans mon téléphone, je veux garder mon numéro et j'ai besoin de cette carte de toute urgence merci

JASNA
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Bonjour Jasna,

Nous ne pouvons pas décaler la date d'activation de votre ligne.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ, votre date d'activation n'a donc pas d'incidence sur votre tarif.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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bonjour au cas où la carte me serait rendue à nouveau ou la personne qui la livre ne trouverait pas l'adresse avez-vous une agence quelque part à Lyon où je pourrais personnellement récupérer ma carte, merci

JASNA
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Bonjour Jasna,

Je suis navrée, nous ne disposons pas de boutiques partenaires sur Lyon et ses alentours.
Il faudra attendre la reception de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour comment puis-je suivre votre envoi merci

JASNA
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Bonjour Jasna,

Ci-joint votre suivi de commande :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

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