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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau SFR

Bonjour, Le réseau SFR ne fonctionne pas chez moi , pourtant nous avions vérifié sur votre carte avant d'accepter votre offre. J'ai une personne très malade près de moi et j'ai impérativement besoin d'une ligne qui fonctionne 24h/24. Avez-vous une solution ou devons-nous changer d'opérateur. Nous avons fait toutes les procédures conseillées pour bien faire les vérifications demandées. merci de votre réponse

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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