Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Aucun service sur Iphone

Bonjour,
Depuis cette après-midi (vers 14h ou 15h je dirais), et jusqu'à maintenant encore (20h), mon portable affiche "Aucun service", et donc impossible d'envoyer messages, appels, et je n'ai plus non plus d'internet en 3 ou 4G. Je capte juste la wifi. J'ai un iphone modèle SE.

Amine
Amine

Amine

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6 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
Amine
Date
14 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
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Réponses

Bonjour Amine

Afin de mieux répondre à votre demande, pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée par votre demande svp ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Les 4 derniers chiffres sont : 7125

Amine
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Bonjour Amine

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Nous l'avions déjà fait et l'avons refait aujourd'hui.

Même réponse : "Aucun service"

Dans l'attente de vos instructions.

Amine
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C'est bon visiblement. Il vient d'accrocher un réseau Orange.

Essai concluant. Merci.

Amine
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Bonjour Amine

Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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