Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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je n'ai plus de réseaux j'ai fais toutes les démarches pour essayer d'en avoir cela ne fonctionnement pas.
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ACHILLE
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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ACHILLE
Date
14 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Achille,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonsoir
1-j'ai re démarrer mon téléphone toujours pas de réseaux

2- La ligne est bien activée

3-j'ai changé de localisation plusieurs fois dans la journée pas de réseaux non plus

4-j'ai testé la carte sim dans un autre téléphone et ce dernier n'avait pas de réseaux

5-j'ai testé une autre sims et la j'avais du réseaux

6-Je n'ai plus de réseaux donc je ne reçois et ne peux pas envoyer de message ni d'appels, je n'ai pas accès a internet non plus

Bonne soirée a vous

ACHILLE
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ACHILLE
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Bonjour Achille,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour
Voici les 4 derniers chiffres : 8596
J'ai reçu une nouvelle carte sim, et j'ai pue retrouver du réseaux l'accès au sms et appels.

ACHILLE
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