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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim rejetée

Bonjour depuis aujourd hui ma carte SIM est indiquée "rejetée" sur mon téléphone. Il n'y a pas eu d'erreur de PIN ni de PUK.
Je l'ai testée sur un autre téléphone mais il en est de même.
Je vous remercie de m'indiquer une solution.
Cordialement.

LUC
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Réponses

Bonjour Luc,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour

Tous les tests mentionnés ont été effectués avec un professionnel qui m'indique que la carte SIM a manifestement un problème (elle date de 2011).

Je vous remercie de m'apporter rapidement une solution concrète.

Cordialement.

LUC
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Merci de me répondre.

Cordialement.

LUC
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Cela fait maintenant 2 jours que je suis sans réponse à ma demande de solution, et 3 jours que ma carte SIM est rejetée.

LUC
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Malgré mes différentes relances, une semaine s'est écoulée (privé du service que je paye) sans réponse.

Je ne me sens pas respecté, et je ne vois pas comment on peut parler de service client ni de manifestation de responsabilité d'entreprise dans une telle situation.

LUC
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Bonjour Luc,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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