Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

urgence , piratage numero mobile

Bonjour , mon fils c'est fait pirater son compte Instagram . Appels numéros spéciaux , facture de 82.99 euros .
Pourriez vous s'il vous plait m'appeler .
Merci MR xxxx Laurent 0xxxx0921

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
14 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurent,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Nous constatons bien des appels vers les numéros spéciaux 0899530461et 0898401426
https://www.infosva.org/?tel=0899530461&date=23-02-2022

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à disposition,

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excusez moi pour moi c'est du chinois.
avec mon no de tel des hackers ont débité ma banque de 820 et 696 € !
il faudrait vérifier quels appels ou messages ont été faits le 28/3/2022
ing direct m'aurait envoyé des messsages avec code secure que j'aurais utilisé....
s'il vous plait aidez moi sinon je ne serai pas remboursée merci

VIVIANE
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VIVIANE
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Bonjour Viviane,

Vous avez le détail de toutes vos communications émises, depuis votre Espace Client.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à disposition,

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