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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de Réseau suite au débloquage de ma Ligne

Bonjour,

J ai un problème de réseau depuis le débloquage de ma ligne il y a 4 jours et celui-ci ne se résout pas. j'ai suivi toutes les étapes suivantes à plusieurs reprises. Je suis sur le réseau Orange.
Je me trouve actuellement au Pérou pour raison professionnelle et ma ligne fonctionnait parfaitement pendant les dix premiers jours de mon séjour. Je précise que je n'ai pas changé d'endroit donc la couverture réseau devrait etre par conséquent la meme. Je me trouve qui plus est au centre de Lima donc dans un endroit ayant une excellente couverture réseau.

1. Redémarrer mon téléphone : cela n'a rien changé. Effectué à 4 reprises.

2. Consultez l'état de votre ligne : ma ligne a bel et bien été réactivé suite au débloquage et au réglement de la somme due. Elle a été réactivée le lendemain du paiement et apparait donc comme Active.

3. Déterminez quels services sont impactés par ce problème de réseau : pas appels émis ni reçus pas de sms mms émis ni reçus. Connexion Internet fonctionnelle.

4. Vérifiez la couverture réseau : Expliqué en préambule. Mon téléphone fonctionnait parfaitement les dix premiers jours de mon séjour (j'ai recu plus d'une dizaine d'appels notamment) et je n'ai pas changé de logement.

5. Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone : J'ai insérée la carte SIM dans deux autres téléphone, même constat : internet ne marche pas du tout. À l'inverse, la carte SIM de ma compagne (numéro local) dans mon téléphone marche sans souci ! J'en déduis que le problème réseau vient de Prixtel. Je précise que mon téléphone mobile a moins de deux mois.

Ce souci pendant ce séjour à titre professionnel est un réel handicap comme vous pouvez l'imaginer et j'espére qu'il pourra etre résolu dans les plus brefs délais.
Je compte sur une réponse rapide de votre part.

Sincères salutations
Clément R.

CLEMENT
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Réponses

Bonjour Clément

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Clément

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Adam,
Suite à vos messages de la semaine derniere, j'ai donc redémarré mon mobile à plusieurs reprises et il n'y a malheureusement aucun changement. Je ne recois ni ne peut émettre aucun appel et je recois simplement certains SMS (essai effectué avec le mobile francais d'un ami) mais pas ceux de sécurité (Banque, etc...). Seul Internet fonctionne en WiFi. La situation est donc strictement la meme et elle dure depuis plus de 15J désormais.
Il me semble que suite au déblocage de ma ligne, les appels (émis et recus) n'ont pas été autorisés car refacturé. Vous devez intervenir urgemment auprés d'Orange pour qu'ils autorisent à nouveau les appels.
Je vous prie de prendre en compte le caractére urgent de la demande car cela fait prés de 3 semaines que j'attend le véritable rétablissement de ma ligne.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.
Clément R.

CLEMENT
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Bonjour Clement

Merci pour votre retour.
J'ai relancé notre demande d'assistance technique auprès d'Orange afin qu'ils approfondissent l'anomalie.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Clément

Le Service Technique m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.

Aussi, avez-vous effectué forçage réseau a t-il été effectué ?
Si non, je vous invite à forcer la connexion de votre appareil sur l'un de nos réseaux partenaires suivants :

AMERICA MOVIL PERU (Claro Perou)
ENTEL (Perou) S.A
Telefonica del Peru SAA (ex-Moviles)

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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