Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,je n'ai pas reçu ma nouvelle carte sim sfr, merci de me la faire parvenir très rapidement car je suis sans réseau dorénavant.
Adresse de livraison=
XXXX
XXXX
Cordialement, XXXX
Réponses
Bonjour,
Vos 2 lignes sont concernées par ce renvoi ?
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.
Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonsoir,les 2 cartes sim ont été envoyées à la même adresse alors que j'avais fait 2 commandes avec 2 adresses différentes...je viens de modifier l'adresse de livraison sur mon compte et je vous confirme que mon nom est mentionné sur la boîte aux lettres pour une nouvelle expédition.
Cordialement, Alexandre Leclerc
Bonjour
Un compte correspond effectivement à une adresse de livraison.
Lors d'un envoi, nous prenons en compte la derniere adresse de livraison.
Quelle est la ligne concernée par ce renvoi ? (4 derniers chiffres)
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
......8292
Al
Bonjour,je voulais savoir si vous aviez effectué la nouvelle expédition de ma carte sim ?
Cordialement, Alexandre xxxx
Bonjour
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a répondu
ALEXANDRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ALEXANDRE a posé une nouvelle question
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