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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation hors forfait non justifié

Bonjour, je suis parti du 13 janvier au 30 janvier 2022 en Martinique et Guadeloupe.
A mon retour, j'ai eu une facture de plus de 68€ au lieu de 4.99€. Je n'arrive pas contacter par téléphone ni par mail Prixtel pour annuler se déplacement injustifié. Je souhaite payer ma dernière facture de 4.99€ ou puis-je envoyer mon chèque et merci de me donner un numéro de téléphone pour joindre en direct une personne du service facturation.
En attente d'un retour rapide.
Cordialement

GERALD
GERALD

GERALD

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Réponses

Bonjour Gérald,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification vous avez des usages depuis la Dominique, zone Reste du Monde, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés 63,35€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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