Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue à deux reprises

Bonjour,

Ma carte sim a été envoyé et expédiée a deux reprises.
L'adresse est correcte, mon nom figure sur la boîte aux lettres et je reçois énormément de collis tous les jours.
Je n'arrive vraiment pas à comprendre c'est quoi le problème avec ma carte sim d'autant plus que j'en ai besoin et qu'elle est active depuis le 09.02 alors que je ne l'ai pas.

Comment pourrions nous régler ce problème ? Est ce que je peux venir la récupérer personnellement ?
S'il vous plaît j'attends depuis un bon moment et c'est toujours pas réglé.

Cordialement

HAIFA
HAIFA

HAIFA

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
HAIFA
Date
14 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Haifa,

Je reprends notre conversation. Vous avez à deux reprises, envoyé votre carte SIM à votre adresse, sans mentionner le nom du destinataire : Monsieur Lotfi Lakxxxxx

https://assistance.prixtel.com/questions/2885537-carte-sim-jamais-recue

Comme indiqué dans mon dernier message, il y a peu de chance que vous le receviez dans ces conditions.
Ci joint votre second suivi :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".
Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je suis désolée mais je trouve que c'est pas normal de payer pour un 3ème envoie de ma carte sim alors que ce n'est pas de ma faute si elle se perd en route.
Toutes les informations que je vous ai communiqué sont réelles.
Sur ma boîte aux lettres y a le nom de mon colocataire monsieur Lotfi Lakhdhar et le mien.
Donc logiquement aussi bien la première que la deuxième fois la carte sim aurait dû me parvenir.
Je suis vraiment très énervée je ne trouve pas ça normal.
Et même si je renouvelle un envoi à 10 euros, je ne suus même pas sûre que ça va me parvenir vu que ça s'est déjà passé à deux reprises. Quelle garantie que la 3eme sera bonne ?

Désolée mais ça fait vraiment un mois que j'attends une carte sim. J'ai toujours donné les bonnes informations et ça passe pas.

HAIFA
HAIFA

HAIFA

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HAIFA
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r

Bonjour Haifa,

Comme indiqué, vous n'avez pas mentionné sur votre Espace Client - adresse de livraison, à deux reprises, le nom du destinataire.
Il est donc normal que votre courrier ne soit pas arrivé à destination.
Merci d'ajouter dans le complément d'adresse " CHEZ Monsieur Lotfi Lakxxxxx"

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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