Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture

Bonjour
Je viens à ce jour contester ma facture s'élevant à 84 euros , car sur le détail que j'ai pu voir que des appels en France , et surtout que les forfaits sont en illimités
pourriez vous m'expliquer le pourquoi de cette facture aussi élévé ?
merci

IMENE
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IMENE
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14 février 2022
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Imène,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait (pour en savoir plus, consultez le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes > Infos et documents de votre Espace client). Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez télécharger votre facture détaillée dans la rubrique Factures.

Pour éviter que ça se reproduise, il suffit de raccrocher avant d’atteindre les 2h et de rappeler votre correspondant.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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