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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture

Bonjour
Je viens à ce jour contester ma facture s'élevant à 84 euros , car sur le détail que j'ai pu voir que des appels en France , et surtout que les forfaits sont en illimités
pourriez vous m'expliquer le pourquoi de cette facture aussi élévé ?
merci

IMENE
IMENE

IMENE

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Réponses

Bonjour Imène,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait (pour en savoir plus, consultez le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Lignes > Infos et documents de votre Espace client). Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez télécharger votre facture détaillée dans la rubrique Factures.

Pour éviter que ça se reproduise, il suffit de raccrocher avant d’atteindre les 2h et de rappeler votre correspondant.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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