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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour à toute l'équipe

J'avais commandé une carte SIM (non reçue, qui a été renvoyé à l'expéditeur suite au fait que la Poste n'aies pas trouvé ma boîte aux lettres)

J'en ai donc commandé une autre le 8 Février 2022 via l'application, cependant aucun numéro de suivi ne m'a été communiqué, ni aucune confirmation via mail. Pourriez-vous me le transmettre s'il vous plaît ? Pourriez-vous également m'assurez que cet envoi pour non réception de la première carte SIM ne sera pas facturé s'il vous plaît ?

Merci par avance pour votre aide !
Bien à vous tous,

WASEMO
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Réponses

Bonjour Wasemo,


Votre premiere carte SIM a été envoyée le 03/02/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01700702799. Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.


Je ne constate pas de renvoi de carte SIM sur votre Espace Client. La procédure est d'ailleurs toujours visible. Ce 1er renvoi est gratuit.

Je vous invite à cliquer sur "carte SIM NON RECUE"




Nous restons à votre disposition,

Raphaelle de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Raphaëlle,

Merci pour ce retour
J'avais cliqué sur carte SIM non reçue auparavant pourtant.. Je viens de le refaire, j'ai eu un petit message "commande bien reçue" mais toujours pas de mail : pouvez-vous me confirmer que le renvoi a bien été pris en compte s'il vous plaît ?

Merci par avance pour votre aide

Très belle soirée
Bien à vous,

WASEMO
WASEMO

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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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