Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j ai bien inséré ma nouvelle carte sim, je vois que sur mon compte, c est noté "active", mais personne ne peut m appeler, on tombe directement sur mon répondeur.
Réponses
Bonjour Virginie,
Après vérification, la portabilité de votre ligne mobile était prévue le 14/02 entre 11h et 15h. Celle-ci n'était peut-être pas encore terminée totalement au moment où vous avez posté votre message sur notre forum d'assistance.
Est-ce que vous parvenez à recevoir vos appels désormais ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, non il m est toujours difficile de passer des appels, 1 sur 3 fonctionne. Et il est difficile aussi de me joindre. Merci de voir ce qu il se passe.
Bonjour Virginie,
Le problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ?
Est-ce que vous parvenez à mieux recevoir vos appels à l'extérieur de votre domicile ?
Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
Recevez-vous mieux les appels quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
VIRGINIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VIRGINIE a posé une nouvelle question
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