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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Messagerie visuelle

Bonjour, depuis le changement de carte SIM (SFR), la messagerie visuelle de l'iPhone ne fonctionne plus.
Les échanges sur le forum ne donnent pas de solution satisfaisante.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai réalisé toutes ces manipulations, mon iOS est à jour et le problème persiste.
Avez-vous d'autres pistes pour résoudre ce problème ?

En vous remerciant,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Avez-vous réinitialiser les paramètres d'usine de votre mobile ? Attention, si ce n'est pas le cas, pensez à sauvegarder les données de votre mobile, sinon celles-ci seront définitivement perdues.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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4
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Equipe

Bonjour,

Vous n'auriez pas une piste moins radicale svp ?

Si non, j'ai une sauvegarde sur mon iCloud : que me faudra-t-il reconfigurer après ?

En vous remerciant pour vos précisions,
Bien à vous,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous contacter le 789 et vérifier que vous ne soyez pas notifié par rappel de la messagerie suite à un dépôt de message ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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4
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Equipe

Bonjour,

Je reçois bien des SMS m'informant que j'ai reçu des messages, que je peux ensuite consulter via le 123 ou le 789. Mais rien n'apparait en messagerie visuelle.
Ai-je bien compris votre question ?

Bonne journée,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Sébastien,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous désactiver la notification par SMS lors d'un dépôt de message sur votre répondeur vocal, je vous invite à appeler le 789 et à suivre le chemin suivant :

Appuyez sur la touche *.
Appuyez sur la touche 3.
Appuyez sur la touche 4.
Laissez-vous guider pour désactiver les notification par sms.

Qu'en est-il par la suite ? Je vous remercie.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je n'ai pas la possibilité de désactiver les notifications par SMS, juste celle de les remplacer par une pastille sur l'icone de l'appli, ce que j'ai fait.

Résultat : pas de pastille sur l'icone de l'appli, et pas non plus de message visible dans la messagerie visuelle, malgré la désactivation/réactivation de celle-ci avec un arrêt/redémarrage de mon iPhone.

Avez-vous une autre idée, avant de réinitialiser totalement mon téléphone ?

Bonne journée,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Merci pour votre retour. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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