Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Changement de ligne obligatoire

Bonjour,
Je souhaiterais savoir pourquoi prixtel n'a pas souhaité honoré son contrat en ne me permettant plus de pouvoir choisir ligne entre Orange et SFR, la ligne SFR me déplaît et Prixtel n'offre qu'un mois d'abonnement en avoir alors que l'entreprise doit fournir une ligne orange selon l'abonnement d'un An auquel j'ai souscrit, par ailleurs, je suis également tenu par le contrat également pour 1 an, j'attends donc une certaine réciprocité entre les co-contractants ou un dédommagement plus important étant donné que Prixtel a fait le choix délibérer de ne pas honorer ses contrats qui ont forces de lois.
Cordialement, M.C Benjamin.

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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
TIPHAINE
Date
14 février 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR depuis juillet 2021. Prixtel fait partie du groupe SFR depuis l'été dernier.

Les lignes sur le réseau Orange vont donc toutes passer au cours du 1er semestre 2022 sur le réseau SFR avec conservation de votre forfait actuel.

Vous serez bien sûr averti avant dans les délais et une carte SIM SFR vous sera envoyée gratuitement.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter notre FAQ "Pourquoi ma ligne va-t-elle passer sur le réseau SFR ?" : https://assistance.prixtel.com/questions/2882710-ligne-passer-reseau-sfr (https://assistance.prixtel.com/questions/2882710-ligne-passer-reseau-sfr)

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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