Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon compte client existe, avec mes coordonnées bancaires et un échéancier de paiement mensuel.
Par contre pas de mail de confirmation reçu, pas de prélèvement des 10€ pour commande carte sim.
Vous m'avez répondu :
Bonjour Evelyne,
Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Dois-je créer un autre compte ? Faut-il supprimer celui-ci et si oui comment ?
J'avoue que je ne comprends pas très bien.
Comment est-il possible que la commande n'ait pas abouti alors que vous avez collecté tous les renseignements et que vous avez pu établir l'échéancier de paiements ?
PÉRIODE DATE DE FACTURE DATE DE PRÉLÈVEMENT
Février 2022 28/02/2022 02/03/2022
Mars 2022 31/03/2022 04/04/2022
Avril 2022 30/04/2022 03/05/2022
Mai 2022 31/05/2022 02/06/2022
Juin 2022 30/06/2022 04/07/2022
Juillet 2022 31/07/2022 02/08/2022
Août 2022 31/08/2022 02/09/2022
Septembre 2022 30/09/2022 03/10/2022
Octobre 2022 31/10/2022 03/11/2022
Novembre 2022 30/11/2022 02/12/2022
Décembre 2022 31/12/2022 03/01/2023
Janvier 2023 31/01/2023 02/02/2023
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
E. Sxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Evelyne
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je suis navré, mais il ressort que votre commande n'a pu aboutir et aucune somme n'a été prélevée.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".
Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents, minuscules, ou caractères spéciaux lors de votre souscription.
Pour information l'échéancier est purement indicatif.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Evelyne a posé une nouvelle question
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