Compte créé non pris en compte

Bonjour,
Mon compte client existe, avec mes coordonnées bancaires et un échéancier de paiement mensuel.
Par contre pas de mail de confirmation reçu, pas de prélèvement des 10€ pour commande carte sim.
Vous m'avez répondu :
Bonjour Evelyne,

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Dois-je créer un autre compte ? Faut-il supprimer celui-ci et si oui comment ?
J'avoue que je ne comprends pas très bien.
Comment est-il possible que la commande n'ait pas abouti alors que vous avez collecté tous les renseignements et que vous avez pu établir l'échéancier de paiements ?

PÉRIODE DATE DE FACTURE DATE DE PRÉLÈVEMENT
Février 2022 28/02/2022 02/03/2022
Mars 2022 31/03/2022 04/04/2022
Avril 2022 30/04/2022 03/05/2022
Mai 2022 31/05/2022 02/06/2022
Juin 2022 30/06/2022 04/07/2022
Juillet 2022 31/07/2022 02/08/2022
Août 2022 31/08/2022 02/09/2022
Septembre 2022 30/09/2022 03/10/2022
Octobre 2022 31/10/2022 03/11/2022
Novembre 2022 30/11/2022 02/12/2022
Décembre 2022 31/12/2022 03/01/2023
Janvier 2023 31/01/2023 02/02/2023
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
E. Sxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]