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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

compte créditeur

Bonjour,
Je viens de résilier ma ligne le mois dernier, car Prixtel passant chez SFR exclusivement, je ne peux plus utiliser mon téléphone à mon travail( SFR ne passe pas !!).
J'ai été débitée le 3/02 de 9,99 €, alors que je n'ai pas dépassé la limite du forfait, et que j'avais LE PETIT forfait ???
Ensuite j'ai reçu le 4/02 un mail me disant qu'il y avait eu une erreur de débit et que j'avais un avoir de 4,99 €.
Pensant pouvoir me rembourser par moi même des 4,99 €, j'ai fait une manœuvre qui au contraire m'a débitée encore de 5€ !!
Mon compte est donc maintenant créditeur de 9,99 €.
Comment vais-je être remboursée dorénavant ? J'ai essayé de vous appeler mais impossible, c'est bien dommage car ça irait vraiment plus vite !!!!!
Autre solution, mon mari, Michel Txxxx (06xxxxxx59), est toujours client chez vous, peut-être pourrait-il bénéficier de mon avoir sur sa prochaine facture ?
Il vous a d'ailleurs envoyé un message il y a plusieurs jours (lui aussi a été débité de 9;99 € début février alors qu'il n'a pas fait de dépassement de son PETIT forfait !!) et à ce jour il n'a toujours pas de nouvelles !!!
J'espère que nos messages ne resteront pas sans réponse de votre part.
Par avance, merci pour votre retour.
Bien cordialement.
Anne Txxx (06xxxxxx75)

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ANNE
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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de vous expédier votre chèque de remboursement et pour éviter toute erreur de courrier, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Concernant la ligne de votre mari, vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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