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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim inutilisable

Bonjour
Suite à une mauvaise manipulation par mon enfant après plusieurs code erronée .ma carte sim est devenue inutilisable.
Je vous contacte afin de savoir la marche à suivre car j attends des appels importants
Cordialement

AISSA
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Réponses

Bonjour Aissa,

Que vous demande votre téléphone ? Si vous avez bloqué vos 3 essais de code PIN, vous devez rentrer votre code PUK(1), visible sur votre Espace Client.

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je vous rémerci pour votre réponse rapide .j ai procédé comme suit mais hélas je crois que la carte sim est définitivement inutilisable .je n' ai plus le réseau et quand on m appelle ça dit Ne donne pas et on tombe directement sur le répondeur
Cordialement

AISSA
AISSA

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Bonjour Aissa,

Malheureusement, après plusieurs tentatives, votre carte SIM se bloque définitivement.

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".
Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bien reçu
Merci beaucoup

AISSA
AISSA

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