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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non active, aucun réseau

Bonjour, suite à la réception de ma nouvelle carte sim pour changement de réseau, j'ai demandé l'activation sur mon compte vendredi 11/02. J'ai éteint et rallumé mon portable à plusieurs reprises, j'ai testé la carte sim dans un autre tél mais sans succès, et j'ai testé une carte sim active dans mon tél et cela fonctionnait. Après avoir attendu 8 jours ma nouvelle carte SIM, cela fait 3 jours que je l'ai et qu'elle ne fonctionne pas. Vous m'aviez avisé d'un passage sur SFR le 08/02 donc je ne comprends pas pourquoi ca ne fonctionne pas. Pourriez-vous activez ma ligne au plus vite, SVP cela fait une semaine demain que je n'ai plus de téléphone, ce n'est vraiment pas sérieux de votre part.
Merci par avance.

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Réponses

Bonjour, comme beaucoup d'autres utilisateurs (au vu des nombreux messages similaires sur le forum), je n'ai à ce jour toujours pas de réseau. Ma carte sim n'a pas été activée alors que le 11/02 on m'a donné un délai de 24h ce qui est déja très long pour activer une carte sim. Je n'ai plus de téléphone depuis une semaine car vous m'avez desactivée ma précédente carte avant la réception de la nouvelle. cela fait 4 jours que ma nouvelle ligne devrait être active. Puis-je savoir ce que vous attendez pour l'activer. Je trouve votre service clients déplorable car vous n'avez aucune permanence téléphonique et vous vous cachez derrière un écran d'ordinateur en répondant uniquement aux demandes nécessitant une réponse type. Je vais contacter une association de défense des Consommateurs et les diriger vers votre forum de plaintes, je pense qu'ils auront de quoi faire. J'attends votre réponse et surtout l'activation sans délai de ma carte sim actuelle.
En vous remerciant

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Bonjour Laetitia,

Veuillez nous excuser pour la gène que vous rencontrez.
Nous venons de vous renvoyer une carte SIM SFR gratuitement
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
je suis dans le même cas que Raphaelle, la carte n'est reconnue par aucun portable, merci de me renvoyer une nouvelle carte
merci à vous

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Bonjour Joëlle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez commandé une carte sim et celle-ci est en cours d'expédition, vous devriez la recevoir prochainement : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai reçu ma carte sim depuis plusieurs jours déjà, la ligne est considérée comme active mais la carte n'est pas reconnue, c'est une carte du réseau orange.
Je l'ai testée sur un autre portable sans résultat.
Pourriez vous résoudre ce problème?
Merci

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Bonjour Joëlle,

Pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
S'agit-il bien de la ligne finissant par 2645 ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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