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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Numéros courts non inclus forfait

Bonjour, je constate que les numéros verts et courts 3011, par exemple, ne sont pas inclus dans le forfait Prixtel.
Un appel le 05.02.2022 à 13h31 de 4m10 fait passer mon forfait de 4.99 à 14.99.
Je vous prie de bien vouloir corriger à titre exceptionnel cette facturation.
Je considère que la mention appels gratuits sur les numéros verts est trompeur.
Merci d'avance, bien cordialement.
Sylviane Jxxx

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SYLVIANE
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Réponses

Bonjour Sylviane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée, le 3011 est bien un appel gratuit.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre encours, je constate que vous avez émis un SMS vers l'Europe, DOM ou Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée de février, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous concernant un appel émis le 09.02.22 à 17h51 vers le n°596 xxxxx06 sur la ligne 07xxxxx13.
L'indicatif 596 est La Martinique or je n'ai pas de correspondant dans les DOM, pourriez vous m'indiquer le nom de cette personne ?
Bien cordialement
S. J.

SYLVIANE
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Bonjour Sylviane,

Nous ne possédons pas cette information, j'en suis navré.
Pour information sur la facture détaillée le numéro DOM remontent avec l'indicatif.
Vous avez surement composé le 0669xxxx606.

Voici les indicatifs correspondant au DOM et aux collectivités territoriales.

0639 : vous téléphonez à Mayotte.
0690 : vous téléphonez en Guadeloupe
0694 : vous téléphonez en Guyane
0696 ou 0669 : vous téléphonez en Martinique
0692 ou 0693 : vous téléphonez à la Réunion.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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