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Bonjour Anonyme.

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Bonjour,
mon réseau est celui de SFR
J'habite dans le 64 près de la frontière espagnole, à Anglet (près de Bayonne)
Lorsque je veux utiliser mes applis de guidage Wikiloc, Komot...etc
celles-ci ne fonctionnent pas, un message s'affiche me disant que je n'ai pas de réseau...ou j'en ai un peu mais les applis fonctionnent mal (cartes incomplètement visibles...)
Avec mon opérateur précédent j'étais avec le réseau Orange et je n'avais pas ce type de problème .
Comment y remédier
Merci d'avance
Cdt
Patrick

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Réponses

Bonjour Patrick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie de votre réponse qui néanmoins n'est pas vraiment personnalisée.
Vous me répondez par une liste de vérifications à faire (copier-coller de vos consignes d'assistance) dont une partie est inutile en regard de mon message d'origine.
Je n'ai pas procédé à 1 seule de ces consignes, celle d'éteindre puis de rallumer l'appareil.
Personnellement, je ne crois pas que cela changera quoique ce soit (toutefois je le ferai à la prochaine occasion) car j'avais 3 ou 4 barres de signal satellite, mais malgré tout, j'avais ce message qui s'affichait sur mes navigateurs gps 'Vérifier votre réseau.."
Pour répondre à votre fin de message, j'étais en Espagne, du coté de Pasaia (ou Pasajes) en Castille au Nord de Donostia San Sebastian, puis du côté de Urdax (ou Urdazubi) en Navarre, assez proche de la frontière donc.
Cela s'est produit en extérieur (puisque utilisation d'applis de guidage) ...voir mon premier message et sur 2 semaines. Lorsque je pouvais avoir l'image de mon tracé (itinéraire) javais seulement le dessin du tracé, mais aucun fond d'image ni de noms de villages avoisinants...) puis parfois cela s'affichait complètement au plus près de la frontière
Je me rends souvent en Espagne dans cette région frontalière aussi je voyage plus loin en Espagne et autres pays
Le bon fonctionnement des applis de guidage est indispensable (ne serait-ce que pour ne pas se perdre et demeurer en sécurité) et le le rappel, pour cette même utilisation pour les mêmes ones géographiques, je n'avais pas ce genre de problème avec mon opérateur précédent sous Orange réseau historique)
Le réseau Orange fonctionnerait-il mieux que le SFR ? ou pas ?...
Pouvez-vous trouver une réponse adaptée ?
Si oui, je vous en remercie d'avance, dans le cas contraire je devrais en trouver d'autre par moi-même.
Meilleures salutations

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie concerne l'utilisation de ces applications en France ou depuis l'Espagne uniquement ?

Est-ce que le fonctionnement du reste de vos applications mobiles est opérationnel lorsque l'utilisation de vos GPS ne l'est plus ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
je suis aller en Espagne il y a 2 jours, j'avais là encore des barrettes de réseau (full) , par contre le message suivant s'affichait "Pas de connexion"(et on pas pas "pas de réseau" comme précédemment)
Donc rien ne fonctionnait
Merci pour votre retour
Cordiales salutations

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Est-ce que l'itinérance de données est bien activée depuis les paramètres de votre téléphone ?

Quel est le nom de l'opérateur espagnol qui s'affiche sur votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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