Question en attente de réponse
Facture de Janvier
Bonjour,
En février j'étais prélevé d'un montant de 72.25 euros . Je ne comprends pas pourquoi vous avez prélevé cette somme vu que je n'ai pas utilisé internet hors France.
J'aimerai avoir le remboursement car mon forfait est de 6.99 euros.
En attente de vous lire.
Cordialement,
Janine Mxxxxx
Réponses
Bonjour Janine,
Concernant votre facture de Janvier 2022 (41543517)
Je constate des connexions internet depuis la zone "Reste du monde - Cap-Vert" le 15 janvier. Cela explique votre hors-forfait.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour la réponse,
Je suis partie au Cap Vert, mais je n'ai jamais utilisé internet la ba, d'ailleurs ce n'est pas la
première foi que je part la ba et dés que j'arrive sur place je change de carte.
Avec d'autres operateurs ça toujours été comme ça, et je n'ai jamais reçu de facture concernant
cela, la seule chose que j'avais fais c'étais activer le mode avion, mais sur place j'avais changé
immédiatement la carte, je n'ai jamais utilisé d'internet .
Je pense que j'ai le droit au remboursement car pour moi c'est une vol.
Bonjour Janine,
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne et votre mobile.
Vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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