Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
En février j'étais prélevé d'un montant de 72.25 euros . Je ne comprends pas pourquoi vous avez prélevé cette somme vu que je n'ai pas utilisé internet hors France.
J'aimerai avoir le remboursement car mon forfait est de 6.99 euros.
En attente de vous lire.
Cordialement,
Janine Mxxxxx
Réponses
Bonjour Janine,
Concernant votre facture de Janvier 2022 (41543517)
Je constate des connexions internet depuis la zone "Reste du monde - Cap-Vert" le 15 janvier. Cela explique votre hors-forfait.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour la réponse,
Je suis partie au Cap Vert, mais je n'ai jamais utilisé internet la ba, d'ailleurs ce n'est pas la
première foi que je part la ba et dés que j'arrive sur place je change de carte.
Avec d'autres operateurs ça toujours été comme ça, et je n'ai jamais reçu de facture concernant
cela, la seule chose que j'avais fais c'étais activer le mode avion, mais sur place j'avais changé
immédiatement la carte, je n'ai jamais utilisé d'internet .
Je pense que j'ai le droit au remboursement car pour moi c'est une vol.
Bonjour Janine,
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne et votre mobile.
Vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JANINE a répondu
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