Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Réponses
Bonjour Mohammed,
Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne la ligne mobile 07 XX XX XX 91 ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, j'ai demandé une nouvelle carte, mais je n'ai pas encore reçu et je trouve c'est un peu compliqué juste pour une carte il faut attendre des jours!!.
Merci.
Bonjour Mohammed,
Après vérification, j'observe que vous avez effectué la procédure perte/vol pour votre ligne mobile 07 XX XX XX 91 le 14/02.
Celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM sera expédiée dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMMED a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MOHAMMED a posé une nouvelle question
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