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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM reçue et ligne censée être activée. Mais aucun service et pas de 5g depuis plus de 48

Bonjour !
Cliente depuis plus d’un an chez Prixtel j’ai récemment eu une offre pour passer au forfait le grand sans avoir de frais de changement. Ma carte SIM a mis plus d’une semaine à arriver et il m’a fallu en recommander une. Maintenant j’ai bien reçue la carte SIM et j’ai suivi toutes les étapes de son activation. Je l’ai mise dans mon téléphone et j’ai activé la ligne sur l’appli Prixtel. Mais cela fait maintenant plus de 48h et je n’ai toujours pas accès à mon forfait alors que j’ai redémarrer de nombreuses fois mon téléphone. Il est marqué que je n’ai aucun service.
En attente de votre réponse je dois souhaite une agréable journée.
Merci
Charlotte Michallet

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Réponses

Bonjour Charlotte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Pouvez-vous également me préciser si l'adresse d'utilisation est dans le 69 ou le 01 ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour J’ai commandé une carte Sim je suis nouveau client chez vous et ça fait 24 heures que la puce n’est toujours pas activé j’en ai urgemment besoin pour mon activité je comprends pas qu’est-ce que ce binz

MOSTEFA
MOSTEFA

MOSTEFA

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Bonjour Mostefa,

Il est normal que votre ligne ne soit pas encore active. Je vous invite à lire le courrier accompagnant votre carte SIM pour connaitre les horaires d'activation.

Votre portabilité est prévue le 28/03/2022.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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