Problème facturation données mobiles étranger

Bonjour
Voici votre réponse via l'espace client :

" La facture que vous contestez comprend des connexions internet à l'international depuis la Suisse. Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait. Nous vous rappelons que nous ne sommes en aucun cas responsable de l'utilisation de votre téléphone. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter vos factures détaillées dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation. "

J'ai l'impression qu'on se moque de moi. Comme je l'ai expliqué, j'étais en hors ligne et je n'ai pas utilisé mon téléphone, aucunes donnée Data. Concernant la facture détaillée évoquée dans le message, on y trouve aucune information détaillée. Si vous ne m'apporté aucune aide concrète dans la semaine, je changerai de forfait. C'est la première fois que je rencontre ce genre de problème.