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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation données mobiles étranger

Bonjour

Je me suis rendu en Suisse 2 fois ces derniers jours. Sachant pertinemment que je suis en dehors de la zone UE, j'ai désactivé à chaque fois mes données mobiles longtemps avant de passer la frontière, et je n'ai pas utilisé mon téléphone. Hors je m'appercois que j'ai un hors forfait de 66€ au mois de janvier et 7€ au mois de février pour des données que je n'ai pas utilisées. Je n'ai pas les moyens d'assumer ces factures, d'autant plus que j'avais bien désactivé les données de mon portable.

Je me tourne alors vers vous. En l'absence de solution, je serai dans l'obligation de changer d'opérateur car je n'ai jamais rencontré de soucis avec mon ancien forfait.

Merci de me venir en aide rapidement

Cordialement

Paul

PAUL
PAUL

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Réponses

Bonjour Paul,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Voici votre réponse via l'espace client :

" La facture que vous contestez comprend des connexions internet à l'international depuis la Suisse. Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait. Nous vous rappelons que nous ne sommes en aucun cas responsable de l'utilisation de votre téléphone. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter vos factures détaillées dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation. "

J'ai l'impression qu'on se moque de moi. Comme je l'ai expliqué, j'étais en hors ligne et je n'ai pas utilisé mon téléphone, aucunes donnée Data. Concernant la facture détaillée évoquée dans le message, on y trouve aucune information détaillée. Si vous ne m'apporté aucune aide concrète dans la semaine, je changerai de forfait. C'est la première fois que je rencontre ce genre de problème.

PAUL
PAUL

PAUL

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Bonjour Paul,

Votre facture détaillée (PDF) vous montre chaque consommation de DATA.
Je constate des communications Internet depuis la Zone SUISSE, le 11 janvier, entre 13:33 et 16:30.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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