Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

SIM non reçue

Bonjour,
j'ai passé commande pour une SIM+forfait début décembre 21. Je devais recevoir la carte le 20/01/22. Au 14/02/22, je n'ai toujours pas reçue la carte SIM, je vois sur l'espace client que vous avez résilié la ligne le 11/01, mais vous prélevez le forfait sur mon compte!
Merci de réguler imédiatement la situation: remboursement du mois indument prélevé. Merci de m'appeller au 07xxxxxx31 pour m'informer de l'envoi de la carte SIM cette semaine.
Cordialement,
Caroline

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CAROLINE
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Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CAROLINE
Date
14 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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