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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM non reçue

Bonjour,
j'ai passé commande pour une SIM+forfait début décembre 21. Je devais recevoir la carte le 20/01/22. Au 14/02/22, je n'ai toujours pas reçue la carte SIM, je vois sur l'espace client que vous avez résilié la ligne le 11/01, mais vous prélevez le forfait sur mon compte!
Merci de réguler imédiatement la situation: remboursement du mois indument prélevé. Merci de m'appeller au 07xxxxxx31 pour m'informer de l'envoi de la carte SIM cette semaine.
Cordialement,
Caroline

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CAROLINE
CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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