Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,
J'ai voulu changer de forfait en passant sur le réseau SFR. Une nouvelle carte sim aurait dû m'être envoyée il y a deux semaines mais je n'ai toujours pas de nouvelles de la livraison. Est ce que vous pourriez s'il vous plaît vérifier que ma commande a bien été prise en compte ?

Cordialement.
Vianney.

VIANNEY
VIANNEY

VIANNEY

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Vianney,

Après vérification, votre carte SIM avait bien été envoyée le 17/01/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Cependant, il ressort que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier votre boîte aux lettres.

Pour éviter toute erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM,, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour merci pour votre réponse rapide.
Mes informations sont bien à jour mais je pense que le problème vient du fait que les boites aux lettres ne sont accessibles qu'après avoir sonné à l'interphone. Est-ce qu'il y aurait un moyen de récupérer en point relais ma carte sim ?

Vianney

VIANNEY
VIANNEY

VIANNEY

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Vianney,

Merci pour votre retour.

Malheureusement nous ne pouvons pas vous livrer en point relais.

Ce que nous pouvons faire c'est utiliser le service Poste restante : https://www.laposte.fr/produits/article/recevoir-ses-cour...

Souhaitez-vous que l'on procède ainsi pour éviter une nouvelle erreur de distribution?
Si oui, merci de modifier votre adresse de livraison en renseignant l'adresse du bureau de Poste souhaité et la mention "Poste restante" en complément d'adresse.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je souhaiterais procéder de cette manière. J'ai donc changé dans mon profil d'adresse de livraison et d'après ce que j'ai compris, vous vous occupez du reste ?

Bonne journée.

VIANNEY
VIANNEY

VIANNEY

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Vianney,

Merci pour votre retour et pour la modification c'est parfait. J'ai juste inséré "Poste Restante" dans l'intitulé "Société" pour que ce soit plus visible pour le facteur.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour tout !

VIANNEY
VIANNEY

VIANNEY

Niveau
0
46 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel