Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai voulu changer de forfait en passant sur le réseau SFR. Une nouvelle carte sim aurait dû m'être envoyée il y a deux semaines mais je n'ai toujours pas de nouvelles de la livraison. Est ce que vous pourriez s'il vous plaît vérifier que ma commande a bien été prise en compte ?
Cordialement.
Vianney.
Réponses
Bonjour Vianney,
Après vérification, votre carte SIM avait bien été envoyée le 17/01/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).
Cependant, il ressort que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier votre boîte aux lettres.
Pour éviter toute erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM,, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour merci pour votre réponse rapide.
Mes informations sont bien à jour mais je pense que le problème vient du fait que les boites aux lettres ne sont accessibles qu'après avoir sonné à l'interphone. Est-ce qu'il y aurait un moyen de récupérer en point relais ma carte sim ?
Vianney
Bonjour Vianney,
Merci pour votre retour.
Malheureusement nous ne pouvons pas vous livrer en point relais.
Ce que nous pouvons faire c'est utiliser le service Poste restante : https://www.laposte.fr/produits/article/recevoir-ses-cour...
Souhaitez-vous que l'on procède ainsi pour éviter une nouvelle erreur de distribution?
Si oui, merci de modifier votre adresse de livraison en renseignant l'adresse du bureau de Poste souhaité et la mention "Poste restante" en complément d'adresse.
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je souhaiterais procéder de cette manière. J'ai donc changé dans mon profil d'adresse de livraison et d'après ce que j'ai compris, vous vous occupez du reste ?
Bonne journée.
Bonjour Vianney,
Merci pour votre retour et pour la modification c'est parfait. J'ai juste inséré "Poste Restante" dans l'intitulé "Société" pour que ce soit plus visible pour le facteur.
Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Bonne journée,
Alice de l'Équipe Prixtel
Merci pour tout !
VIANNEY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VIANNEY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VIANNEY a répondu
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VIANNEY a posé une nouvelle question
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