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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Debit réduit depuis voyage

Bonjour,
Je suis actuellement en Norvège et je suis en debit réduit depuis que j'y suis, début Février. Je viens de recevoir un message me disant que je suis en hors-forfait alors que je n'ai même pas utilisé 10G autorisés à l'étranger. Serait-il possible de revenir au débit normal du forfait comme ce qui est convenu dans l'abonnement? Merci d'avance.

EMELINE
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Réponses

Bonjour Emeline,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Comment dois-je procéder pour continuer à communiquer à l’etranger? Je reste 5 mois de plus. Dois-je changer d’opérateur? Où est-il possible d’augmenter le forfait?

EMELINE
EMELINE

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Bonjour Emeline,

Afin d'éviter d'être facturée en hors-forfait, je vous conseille d'acheter une carte SIM d'un opérateur local.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je souhaiterai rester chez Prixtel ou du moins un operateur francais. N'y a t il pas moyen que vous me proposiez une solution? Je peux toujours m'abonner à un concurrent...

EMELINE
EMELINE

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Bonjour Emeline,

À ce jour, nous ne proposons pas d'option ou de forfait permettant un usage plus conséquent depuis la zone tarifaire Europe.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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