Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis actuellement en Norvège et je suis en debit réduit depuis que j'y suis, début Février. Je viens de recevoir un message me disant que je suis en hors-forfait alors que je n'ai même pas utilisé 10G autorisés à l'étranger. Serait-il possible de revenir au débit normal du forfait comme ce qui est convenu dans l'abonnement? Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Emeline,
Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.
Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Comment dois-je procéder pour continuer à communiquer à l’etranger? Je reste 5 mois de plus. Dois-je changer d’opérateur? Où est-il possible d’augmenter le forfait?
Bonjour Emeline,
Afin d'éviter d'être facturée en hors-forfait, je vous conseille d'acheter une carte SIM d'un opérateur local.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je souhaiterai rester chez Prixtel ou du moins un operateur francais. N'y a t il pas moyen que vous me proposiez une solution? Je peux toujours m'abonner à un concurrent...
Bonjour Emeline,
À ce jour, nous ne proposons pas d'option ou de forfait permettant un usage plus conséquent depuis la zone tarifaire Europe.
Merci de votre compréhension,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
EMELINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EMELINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EMELINE a posé une nouvelle question
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