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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de puce non résolue

Bonjour,
Aujourd'hui, le 14/02/2022, est supposé le jour de l'activation de ma puce, cependant ça indique dans l'espace client que c'est toujours en attente d'activation.
Je ne sais pas, si c'est un comportement normal ou ça nécessite une intervention de votre part pour régler les choses. Tout en sachant que j'en ai vraiment besoin aujourd'hui.
Merci pour votre support.

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Réponses

Bonjour Rami,

Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel,
l'activation de votre ligne se terminant par 7627 est prévue le 14/02/2022 entre 15h00 et 19h00

La carte SIM de votre ancien opérateur sera désactivée à ce moment-là et votre carte SIM Prixtel prendra le relai.
L'activation de tous les services peut prendre quelques heures donc si vous constatez des dysfonctionnements juste après la portabilité, nous vous invitons à patienter. Tout devrait rentrer dans l'ordre tout seul. N'hésitez pas à re-démarrer votre téléphone pour vérifier si tout fonctionne.

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez vérifier que votre smartphone est correctement configuré. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si des dysfonctionnements persistent 24h après l'activation, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour
Merci pour votre réactivité
Du coup, j'ai encore un problème d'activation. Comme vous avez mentionné, ma ancienne puce a été désactivé vers 15h, mais l'activation de la puce prixtel n'est pas encore réalisée. J'en ai besoin pour des fins professionnelles avant demain 7h du matin. Et je voudrais savoir si elle sera activée d'ici la fin de cette journée.
Merci pour votre compréhension

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Bonjour

Je constate des connexions internet émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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