Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma nouvelle carte SIM SFR doit être activée aujourd'hui 14 février 2022.
Je n'ai pas reçu cette nouvelle carte.
Merci de m'envoyer un mail en urgence pour me donner la solution avant que je perde l'utilisation de mon téléphone portable.
Vu les nombreuses questions similaires sur le forum et si aucune solution ne m'est proposée aujourd'hui, je devrai changer d'opérateur.
Franchement, c'est pas sérieux !
Merci de réagir rapidement
Michel
Réponses
Bonjour Michel,
Je comprends votre situation, veuillez nous excuser, nous essayons de faire au mieux pour répondre au plus vite.
Après vérification, votre carte SIM a bien été envoyée le 27/01/2022 et livrée le 31/01/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).
Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.
Pour éviter toute erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM aujourd'hui, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?
Merci,
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Mon adresse est correcte dans mon Espace client.
Mon nom est sur la boite aux lettres.
Je suis sans téléphone depuis 2 jours.
Il est urgent que vous trouviez une solution efficace et très rapide.
Cordialement
Michel
Re-bonjour Michel,
Je suis navrée pour cette situation.
Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Cordialement,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je viens présenter mes plus plates excuses à toute l'équipe de Prixtel.
En effet je viens de trouver le courrier avec la carte SIM qui avait été mis de coté par un voisin avec qui je partage ma boite aux lettres.
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Puis-je utiliser cette première carte SIM ?
Si oui que dois-je faire de la seconde qui va arriver dans quelques jours ?
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Je suis sincèrement désolé pour cette fausse manœuvre.
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Bien cordialement
Michel Delpech
Bonjour Michel,
Merci pour votre message, ce sont des choses qui arrivent.
Vous pouvez bien sûr utiliser votre première carte SIM.
Quant à la seconde qui va arriver, je vous invite à la mettre de côté. Elle pourra toujours servir si vous rencontrez un souci technique avec la première par exemple.
Bonne journée,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MICHEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MICHEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MICHEL a posé une nouvelle question
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