Question en attente de réponse
Urgent : carte SIM non reçue
Bonjour,
Ma nouvelle carte SIM SFR doit être activée aujourd'hui 14 février 2022.
Je n'ai pas reçu cette nouvelle carte.
Merci de m'envoyer un mail en urgence pour me donner la solution avant que je perde l'utilisation de mon téléphone portable.
Vu les nombreuses questions similaires sur le forum et si aucune solution ne m'est proposée aujourd'hui, je devrai changer d'opérateur.
Franchement, c'est pas sérieux !
Merci de réagir rapidement
Michel
Réponses
Bonjour Michel,
Je comprends votre situation, veuillez nous excuser, nous essayons de faire au mieux pour répondre au plus vite.
Après vérification, votre carte SIM a bien été envoyée le 27/01/2022 et livrée le 31/01/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).
Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.
Pour éviter toute erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM aujourd'hui, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?
Merci,
J'attends votre retour,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Mon adresse est correcte dans mon Espace client.
Mon nom est sur la boite aux lettres.
Je suis sans téléphone depuis 2 jours.
Il est urgent que vous trouviez une solution efficace et très rapide.
Cordialement
Michel
Re-bonjour Michel,
Je suis navrée pour cette situation.
Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Cordialement,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je viens présenter mes plus plates excuses à toute l'équipe de Prixtel.
En effet je viens de trouver le courrier avec la carte SIM qui avait été mis de coté par un voisin avec qui je partage ma boite aux lettres.
_
Puis-je utiliser cette première carte SIM ?
Si oui que dois-je faire de la seconde qui va arriver dans quelques jours ?
_
Je suis sincèrement désolé pour cette fausse manœuvre.
_
Bien cordialement
Michel Delpech
Bonjour Michel,
Merci pour votre message, ce sont des choses qui arrivent.
Vous pouvez bien sûr utiliser votre première carte SIM.
Quant à la seconde qui va arriver, je vous invite à la mettre de côté. Elle pourra toujours servir si vous rencontrez un souci technique avec la première par exemple.
Bonne journée,
Alice de l'Équipe Prixtel
-
-
Pourquoi ma ligne va-t-elle passer sur le réseau SFR ?
Pourquoi ma ligne va-t-elle passer sur le réseau SFR ?Suite à de nouveaux accords commerciaux, SFR devient notre partenaire réseau exclusif. Nous allons donc mettre un terme à notre partenariat avec Orange et toutes les lignes... -
Urgent carte SIM non reçue
Bonjour, Je viens de consulter le suivi de la livraison de ma carte SIM et le livreur ou le facteur n'ont pas livré la lettre de suivi alors que mon nom figure bien sur ma...Bonjour Audrey, Votre suivi colis sera disponible dans votre espace client lors de l'expédition de votre carte SIM. Cela est imminent, en incluant le weekend ( jours non... -
URGENT ! Carte SIM non reçu pour la 2ème fois
Bonjour, Je vous ai envoyé un premier msg expliquant que je n’avais pas reçu ma première carte SIM. J’ai fais la démarche nécessaire pour en recevoir une deuxième à une...Bonjour Lucie, Nous vous avons envoyé une carte SIM le 28 janvier. D'après le suivi de livraison, elle a été livrée le 4 février (https://www.laposte... -
URGENT Carte sim non recu
bonjour monsieur madame J'ai récemment changé mon forfait de 6,99 à 4,99 euros par mois. J'ai commandé une nouvelle carte SIM, je ne l'ai pas encore reçue et mon ancienne carte...Bonjour Sasha, Merci pour votre retour. Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxxxx26 a bien été prise en compte ce jour. Une nouvelle carte SIM va... -
URGENT !!!! Carte SIM non reçue !!
Bonjour ! Mon fils de 27 ans (ligne : 06xxxx9700) n'a toujours pas reçu sa nouvelle carte SIM suite au changement d'opérateur vers SFR imposé par PRIXTEL. La commande a été...Bonjour Laurence, Nous ne pouvons être tenus responsable pour ce délai. J'avais déjà répondu à votre fils le 23/02/22 et j'attendais une réponse de sa part pour pouvoir...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MICHEL a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MICHEL a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
MICHEL a posé une nouvelle question
-
