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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent : carte SIM non reçue

Bonjour,
Ma nouvelle carte SIM SFR doit être activée aujourd'hui 14 février 2022.
Je n'ai pas reçu cette nouvelle carte.
Merci de m'envoyer un mail en urgence pour me donner la solution avant que je perde l'utilisation de mon téléphone portable.
Vu les nombreuses questions similaires sur le forum et si aucune solution ne m'est proposée aujourd'hui, je devrai changer d'opérateur.
Franchement, c'est pas sérieux !
Merci de réagir rapidement
Michel

MICHEL
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Réponses

Bonjour Michel,

Je comprends votre situation, veuillez nous excuser, nous essayons de faire au mieux pour répondre au plus vite.

Après vérification, votre carte SIM a bien été envoyée le 27/01/2022 et livrée le 31/01/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Il semble qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

Pour éviter toute erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM aujourd'hui, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

Merci,
J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Mon adresse est correcte dans mon Espace client.
Mon nom est sur la boite aux lettres.
Je suis sans téléphone depuis 2 jours.

Il est urgent que vous trouviez une solution efficace et très rapide.

Cordialement
Michel

MICHEL
MICHEL

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Re-bonjour Michel,

Je suis navrée pour cette situation.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je viens présenter mes plus plates excuses à toute l'équipe de Prixtel.
En effet je viens de trouver le courrier avec la carte SIM qui avait été mis de coté par un voisin avec qui je partage ma boite aux lettres.
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Puis-je utiliser cette première carte SIM ?
Si oui que dois-je faire de la seconde qui va arriver dans quelques jours ?
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Je suis sincèrement désolé pour cette fausse manœuvre.
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Bien cordialement
Michel Delpech

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Merci pour votre message, ce sont des choses qui arrivent.

Vous pouvez bien sûr utiliser votre première carte SIM.

Quant à la seconde qui va arriver, je vous invite à la mettre de côté. Elle pourra toujours servir si vous rencontrez un souci technique avec la première par exemple.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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