Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Ligne non activé

Bonjour J'ai reçu ma nouvelle carte SIM suite à une perte elle a bien été mise dans le téléphone depuis plus de 48 heures sur votre site et bien active mais sur mon téléphone il est toujours noté aucun service que faire

HELENE
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HELENE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
HELENE
Date
14 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Hélène,

Après vérification, il ressort que vous n'avez pas activé votre carte SIM. Le bouton était disponible jusqu'au 15/02 sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne.

Nous venons d'activer cette carte SIM pour vous, merci de patienter 24h et de redémarrer votre téléphone mobile.

Par ailleurs, je vous invite à conserver la nouvelle carte SIM commandée le 15/02. Vous pourrez venir nous demander son activation si un jour votre carte SIM actuelle est défectueuse.

Je reste à disposition,

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Elle a été activée bien avant le 15 février mes messages dates du 14 ! Et non je ne vais pas garder l autre je veux être remboursée des 10 euros car la 1ere carte sim est défectueuse et et avoir un geste commercial car ça fait plus de 10 jours sans téléphone

HELENE
HELENE

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HELENE
Date
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r

Hélène,

Je vous confirme que votre carte SIM n° 89330121215814235590 reçue le 11/01 n'était pas activée.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

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