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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne non activé

Bonjour J'ai reçu ma nouvelle carte SIM suite à une perte elle a bien été mise dans le téléphone depuis plus de 48 heures sur votre site et bien active mais sur mon téléphone il est toujours noté aucun service que faire

HELENE
HELENE

HELENE

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Réponses

Bonjour Hélène,

Après vérification, il ressort que vous n'avez pas activé votre carte SIM. Le bouton était disponible jusqu'au 15/02 sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne.

Nous venons d'activer cette carte SIM pour vous, merci de patienter 24h et de redémarrer votre téléphone mobile.

Par ailleurs, je vous invite à conserver la nouvelle carte SIM commandée le 15/02. Vous pourrez venir nous demander son activation si un jour votre carte SIM actuelle est défectueuse.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Elle a été activée bien avant le 15 février mes messages dates du 14 ! Et non je ne vais pas garder l autre je veux être remboursée des 10 euros car la 1ere carte sim est défectueuse et et avoir un geste commercial car ça fait plus de 10 jours sans téléphone

HELENE
HELENE

HELENE

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Hélène,

Je vous confirme que votre carte SIM n° 89330121215814235590 reçue le 11/01 n'était pas activée.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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