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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi, moi non plus, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim ?

Bonjour / merci, la politesse fait toujours plaisir :)

N° client : 1JGN4

Tout comme Anaïs, Sarah, George, Fiona, Aurélie, Blaise, Mohamed et Jean Passe, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim.
Oui mon adresse postale est correcte, et je n'ai pas eu le choix de cette nouvelle carte sim vu que le changement de orange à sfr m'a été imposé.

Cette situation me portant préjudice au vu (entre autres hein) de mon travail, je souhaite être indemnisé -ne pas payer le premier mois (et plus si affinités) - en raison du préjudice que cette situation m'a causée (phrase un peu lourdingue et répétitive mais comme ça la boucle est bouclée).
Ah, et s'il vous-plaît, est-ce que je pourrais recevoir ma carte ?
Il n'y a pas de soucis, envoyez-moi le suivi de livraison, et j'activerai la carte depuis mon espace client.

Cordialement, des bisous.

GAEL
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GAEL

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Réponses

Bonjour Gael,

Pour information, nous gérons la production et l'expédition vers la Poste des cartes SIM mais nous ne pouvons être tenus responsables de sa distribution.

Votre carte SIM a bien été envoyée le 13/01/2022 (sur l'adresse renseignée sur votre compte à ce moment-là, dans le 49) : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier votre boîte aux lettres.

Si vous avez changé d'adresse avant le 17 janvier, je comprends pourquoi le facteur ne vous a pas trouvé.
Sinon, il faudra lui demander pourquoi il n'a pas identifié votre boîte aux lettres :)

Aussi, je constate que le 13/02/22, juste avant de poster votre message sur le forum, vous avez modifié votre adresse de livraison.
Pouvez-vous me confirmer que nous devons vous renvoyer une carte SIM à cette nouvelle adresse? et que votre nom est bien sur votre boîte aux lettres?

J'aimerais vous éviter toute nouvelle erreur de livraison.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai également toujours pas reçu ma carte sim et ma nouvelle sim est active depuis le 9 fevrié. Que faire ? Merci d'avance

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Bonjour Etienne

Une réponse vous a été apportée sur votre précédent message posté ici :
https://assistance.prixtel.com/questions/2892538-recu-carte-sim

Un retour de votre part y était attendu afin de vous renvoyer une nouvelle carte SIM. Aussi, je me permets de vous transmettre à nouveau ce qui vous a été répondu dernièrement :

Votre carte SIM a été expédiée et, d'après le site La Poste, elle est arrivée le 26 janvier. Une erreur de distribution a donc été faite de leur part.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui tout est bon

ETIENNE
ETIENNE

ETIENNE

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Bonjour, n'ayant aucun accès à internet de quelconque manière là où je me trouve, il m'aura donc fallu du temps pour pouvoir répondre.

Je confirme que ma nouvelle adresse, celle indiquée actuellement dans mon profil est correcte, il n'y a aucun soucis de mon côté.
Vous pouvez donc renvoyer la carte à cette dernière sans problème, je l'attend impatiemment :)

En revanche, je ne comprends toujours pas pourquoi il y a eu erreur de livraison en premier lieu.
En effet j'étais en plein déménagement, mais le courrier étant suivi, toutes les autres lettres me sont parvenues sans encombre.
Surtout qu'à la date en question, le 17 janvier, j'étais toujours sur place et le suivi n'était pas encore en marche.

Enfin, du moment que désormais je puisse enfin la recevoir.

Bonne journée à vous

GAEL
GAEL

GAEL

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Bonjour Gael,

Merci pour votre retour. Concernant le premier envoi, vous vous êtes sûrement croisés avec le facteur, mais comme vous dites, l'essentiel est que vous receviez à présent votre carte SIM :)

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Bonne journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Etienne

Je vous informe que la commande de votre carte SIM a bien été prise en compte; vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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