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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur changement de forfait/envoi de carte sim?

Bonjour,

J'ai souhaité changer de réseau pour profiter de votre nouvelle offre avec SFR et j'avais commandé une nouvelle carte sim qui devait s'activer au 14 février au plus tard et je n'ai toujours pas reçu la carte Sim. Sachant que j'ai fait la demande de changement de réseau, et donc la demande d'envoi d'une nouvelle carte sim le 26/01/2022, la carte devrait être a priori arrivée depuis longtemps.
Que dois-je faire? Dois-je demander une nouvelle carte?

Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une belle semaine,
Sincèrement,
Alexia A.

ALEXIA
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Réponses

Bonjour Alexia,

Après vérification, je ne constate aucun changement de réseau de prévu sur votre ligne 06xxxxxx42.

Cependant, il ressort que vous avez bien reçu un mail le 12/01/2022 vous proposant de basculer sur l'offre SFR, mais vous n'avez pas validé ce changement.

Votre ligne reste donc inchangée à ce jour, et aucun envoi de carte SIM n'a été réalisé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

C'est étonnant car j'avais bien effectué toute la procédure, mais le lendemain j'avais été notifiée du remboursement de mes frais liés à l'achat de ma nouvelle carte sim. Il y a dû y avoir une erreur dans le processus. Du coup j'ai souscrit de nouveau aujourd'hui à l'offre, mais j'ai fait une erreur dans l'adresse postale car je pars en stage pendant les trois semaines qui viennent. Serait-il possible de modifier l'adresse de livraison? Si oui, comment faire?

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une belle journée,
Sincèrement,
Alexia A

ALEXIA
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Bonjour Alexia,

Je ne constate toujours pas de nouvelle souscription.

Où avez-vous été pour faire cette démarche ?

Vous parlez bien de la ligne 06xxxxxx42 ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je viens d'être notifiée d'un nouveau remboursement de ma nouvelle souscription, c'est étonnant! Il est dit dans le mail que j'ai reçu que c'était ma commande 804148512.
Pour souscrire je fais ça directement depuis votre page d'accueil où les différents forfaits sont présentés...

Merci de m'aider à éclaircir ce mystère, j'aimerais vraiment souscrire à cette nouvelle offre et c'est un peu urgent... Merci pour votre travail déjà commencé!
En vous souhaitant une belle journée,

Alexia A

ALEXIA
ALEXIA

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Bonjour Alexia,

Merci pour votre retour.

Vous souhaitez avoir une nouvelle ligne ou changer le forfait de votre mobile (06xxxxxx42) ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'aimerais garder mon numéro et changer de forfait. J'aimerais passer sur le réseau sfr et prendre le Grand forfait.

ALEXIA
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Alexia,

Merci pour votre retour.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
De plus, en changeant votre offre, vous basculez automatiquement sur le réseau SFR.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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