Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Pas reçu ma carte sim

Bonjour j'ai toujours pas reçu ma carte sim

SEBASTIEN
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5 réponses
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Ma commande
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SEBASTIEN
Date
13 février 2022
il y a 3 mois
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consultée 5 fois
question
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Réponses

Bonjour Sebastien,

Votre carte SIM a été envoyée le 09/02/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour mon téléphone va être coupé demain le 15 février par mon opérateur free je n'aurai plus d'abonnement je ne reçois pas la carte sim que j'ai payé chez prixtel je voudrais le remboursement de ma carte sim et résilié mon contrat chez vous cordialement

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Le lien Laposte indique que votre courrier a été déposé dans votre boite à lettres.
Cliquez sur "carte SIM non reçue" pour recevoir gratuitement une nouvelle carte SIM (Rubrique LIGNE - GESTION).

Suite à votre demande d'annulation de commande :

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, je viens de vous envoyer votre code RIO. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Suite à votre résiliation, vous pourrez ensuite ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j'ai fait une nouvelle demande de carte sim pouvez vous me confirmer que la nouvelle carte sim est bien partie de chez vous et me donner le numéro de suivi
Cordialement

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 076xxx4396 a bien été prise en compte.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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