Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Problème carte sim

Bonjour
Depuis que j'ai inséré ma carte sim prixtel, mon téléphone ne fait que s'éteindre puis se rallumer a chaque fois que je le mets en veille...
Je pense que la carte sim est la cause car quand j'ai mis la car

MARIE
MARIE

MARIE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE
Date
13 février 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie,

Je suis navrée, votre message est coupée.

Normalement, une carte SIM, même défaillante, ne peut pas éteindre votre téléphone.
Etes-vous certain d'avoir correctement rentrée la carte SIM, dans le bon format et au bonne emplacement ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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