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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Compréhension montant facture Décembre 2021

Bonjour,
J'aimerai comprendre le montant de ma facture de décembre 2021, (N°41241076).
J'ai beau regarder la facture en détail je ne vois pas ou j'ai eu de la consommation supplémentaire. J'ai été facturée 24,99€ au lieu de 12,99€ d'habitude. C'est peut-être juste mais j'aimerai comprendre.
Merci d'avance pour votre aide

Belle journée à vous

Erell M.

ERELL
ERELL

ERELL

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Réponses

Bonjour,

J'ai reçu la facture détaillée par email mais ma question n'a toujours pas été répondue. Je ne comprends toujours pas pourquoi j'ai été facturée 24,99€ au lieu de 12,99€. Je ne vois rien de facturé en supplémentaire sur la facture.

Merci d'avance pour votre aide

Erell

ERELL
ERELL

ERELL

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Bonjour Erell,

Après vérification, je constate que vous avez passé un appel le 15/12/2021 vers un mobile en Allemagne.

Comme précisé sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 24,99€.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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