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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim ne fonctionne pas

Bonjour ma nouvelle carte sim ne fonctionne pas ,je fait comment pour en avoir une autre ou vous contacter merci de me répondre rapidement .Cordialement

LUC
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Réponses

Bonjour Luc,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour j'ai effectuer toutes les manipulations , mis dans 3 téléphones différant mais rien n'y fait ,je n'est mis internet ni mms ,cela fait 1 ans que je suis chez vous tout fonctionnée très bien et la je change de carte sim et rien ne fonctionne ,je fait comment ,je change d'operateur car cela fait 6 mail que j'envoie sans réponse de votre pars dans les plus bref délai je change d'operateur et je voulais changer tous les téléphone de la famille mais je réfléchi a cela si ca ne fonctionne pas . je vous remercie par avance . et j'aimerai avoir une personne qui me repond car par mail trop compliquée et réponse trop longue .Cordialement

LUC
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Bonjour Luc

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

bonjour je ne trouve pas la marque de mon portable c'est BLACKVEIW A 70 je vous remercie de me dire comment faire
Cordialement

LUC
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Bonjour mon fils a essayé mais cela ne fonctionne pas merci cordialement

LUC
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Bonjour Luc

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Cher Adam merci mais cela ne fonctionne pas ,cela fait 1 ans que je suis chez vous tout vas bien , dans le même téléphone je change la carte sim que vous n'avez envoyer et ca ne marche pas donc pas mon téléphone qui ne marche pas mais votre carte alors c'est simple sois une nouvelle sois je change d'operateur dernier message cela suffit ; tout vos messages ne change rien , J'EN AI MARRE .MERCI DE REPONDRE VITE cordialement

LUC
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Bonjour Luc

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Merci de votre réponse mes informations sont exacte et mon nom est sur la boite au lettre je vous remercie et vous souhaite une bonne journée .Cordialement

LUC
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Bonjour Luc

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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