Question en attente de réponse
j'ai plus de réseau je ne peu plus passer d'appel
ma ligne est bien activé, et je suis sous la couverture réseau mais du jour au lendemain je ne peux plus uttiliser de 4g ou passer d'appel est ce que je peux avoir une nouvelle carte sim pour résoudre mon problème ?
Réponses
Bonjour Antoine
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
oui je viens de regarder c'est la bonne adresse donc elle devrait arriver dans quelques jours ? je vous remercie.
Bonjour Antoine
Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour merci pour la carte sim mais le problème n'es toujours par résolu est ce que le problème viens du téléphone ?
Bonjour Antoine
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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