Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, bien que j'ai modifié le numéro de ma CB (égarée au mois d'octobre) au sein de mon espace client; tous les mois mes paiements se trouvent rejetés, jusque là je "résolvais " le problème en réglant depuis mon espace client, mais aujourd'hui, nos appels ont été suspendus... Merci de me dire comment éviter cette situation, et surtout comment faire en sorte que mes prélèvements aient bien lieu, depuis la bonne carte (celle qui est bien enregistrée sur mon espace). D'avance merci! Morgane
Réponses
Bonjour Morgane
Après vérification, je constate que votre règlement a bien été pris en compte le 13/02.
Toutefois, la saisie de votre nouvelle CB ne semble pas correctement avoir été prise en compte. Je vous invite à réitérer l'opération depuis votre Espace Client en changeant éventuellement de navigateur (Chrome, Firefox, Edge...) ou de support (PC, téléphone, tablette...) afin de voir d'où peut provenir l'anomalie de prise en compte.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MORGANE a posé une nouvelle question
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