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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bien que j'ai changé le numéro de ma CB sur mon espace client, depuis plusieurs mois mes paiements sont rejetés !

Bonjour, bien que j'ai modifié le numéro de ma CB (égarée au mois d'octobre) au sein de mon espace client; tous les mois mes paiements se trouvent rejetés, jusque là je "résolvais " le problème en réglant depuis mon espace client, mais aujourd'hui, nos appels ont été suspendus... Merci de me dire comment éviter cette situation, et surtout comment faire en sorte que mes prélèvements aient bien lieu, depuis la bonne carte (celle qui est bien enregistrée sur mon espace). D'avance merci! Morgane

MORGANE
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Réponses

Bonjour Morgane

Après vérification, je constate que votre règlement a bien été pris en compte le 13/02.

Toutefois, la saisie de votre nouvelle CB ne semble pas correctement avoir été prise en compte. Je vous invite à réitérer l'opération depuis votre Espace Client en changeant éventuellement de navigateur (Chrome, Firefox, Edge...) ou de support (PC, téléphone, tablette...) afin de voir d'où peut provenir l'anomalie de prise en compte.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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